Preguntas Frecuentes

  1. ¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?
    Tienes 30 días desde la entrega para solicitar una devolución o un cambio. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Inicia una solicitud a través de nuestra página de Devoluciones o contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

  2. ¿Qué ocurre si recibí un artículo dañado o incorrecto?
    ¡Lo sentimos! Contacta con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega e incluye tu número de pedido y fotografías claras. Resolveremos el problema lo antes posible.

  3. ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
    Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento. También puedes realizar el seguimiento desde tu cuenta, en la sección Historial de pedidos.

  4. ¿Qué métodos de pago aceptan?
    Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Discover y PayPal. Es posible que haya otros métodos de pago seguros disponibles durante el proceso de pago.

  5. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
    Procesamos los pedidos rápidamente. Los cambios o cancelaciones solo son posibles durante un breve período antes de que el pedido entre en proceso de preparación. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente y haremos todo lo posible para ayudarte.

  6. ¿Tengo que pagar derechos de aduana?
    La mayoría de los pedidos enviados a Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y la Unión Europea se envían con DDP (derechos e impuestos pagados). Si se aplica alguna excepción, los impuestos estimados se mostrarán en el proceso de pago antes de que realices el pago.

  7. ¿Cómo puedo solicitar una devolución?
    Visita nuestra página de Devoluciones y proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te guiará durante los siguientes pasos.

  8. ¿Qué ocurre si mi paquete está retenido durante el tránsito?
    Si el seguimiento no se ha actualizado durante más de 7 días y el paquete ya se encuentra en tu país, contacta con el transportista local utilizando tu número de seguimiento y envía un mensaje a nuestro equipo de atención al cliente para que podamos investigar el caso.

  9. ¿Los productos MR.GREEN son libres de crueldad animal?
    Sí. Estamos comprometidos con prácticas libres de crueldad animal y con un abastecimiento responsable.

  10. ¿Realizan envíos internacionales?
    Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Los costes y los plazos de entrega varían según el destino. Consulta nuestra página de Información de Envíos para obtener más detalles.

  11. ¿Cuánto tarda la entrega?
    Los plazos de entrega varían según la ubicación y la disponibilidad del producto. Los plazos habituales se muestran durante el proceso de pago y en el correo electrónico de confirmación del envío.

  12. ¿Desde dónde realizan los envíos?
    Realizamos envíos desde nuestros almacenes en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y la Unión Europea. Si un producto no está disponible localmente, podemos enviarlo desde un centro internacional con DDP.

  13. ¿Ofrecen una garantía de devolución del dinero?
    Sí. Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días para los artículos que cumplen los requisitos. Consulta nuestra página de Devoluciones para conocer las condiciones.

  14. ¿Sus productos son auténticos MR.GREEN?
    Por supuesto. Solo vendemos productos MR.GREEN originales a través de nuestra tienda oficial (hellomrgreen.com).

  15. ¿Cómo puedo utilizar un código de descuento?
    Introduce tu código en el campo Descuento durante el proceso de pago y haz clic en Aplicar antes de completar el pago.