Política de envío

Política de Envíos — MR.GREEN

Realizamos envíos a todo el mundo con seguimiento para que tus herramientas lleguen de forma segura y puntual.

Procesamiento de Pedidos

  • Tiempo de preparación: Los pedidos se envían en un plazo de 1-5 días laborables (de lunes a viernes, excepto días festivos).

  • Modificaciones/cancelaciones: Contacta con nosotros antes del despacho; una vez enviado el pedido, no es posible realizar cambios.

  • Envíos divididos: Varios artículos pueden enviarse por separado para acelerar la entrega.

Métodos de Envío

  • Servicio: Seguimiento Global Express (y transportistas fiables equivalentes).

  • Origen: Nuestros principales centros de preparación de pedidos se encuentran en China.

  • Seguimiento: Se enviará un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén.

Plazos Estimados de Entrega

La mayoría de los pedidos llegan en un plazo de 3-21 días laborables, dependiendo del destino y de la velocidad del servicio.

Las temporadas de alta demanda o las inspecciones aduaneras pueden añadir tiempo adicional. Gracias por tu paciencia.

Consejo: El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar el primer escaneo después de crear la etiqueta.

Aranceles, Impuestos y DDP

  • DDP (Aranceles e Impuestos Pagados): Cuando está disponible, pagamos por adelantado los gastos de importación para que no tengas que pagar nada en el momento de la entrega. Si se aplica DDP, lo verás durante el proceso de pago.

  • DAP (Sin Aranceles e Impuestos Pagados): Si DDP no está disponible para tu país, las autoridades aduaneras o el transportista pueden cobrar los aranceles e impuestos locales.

Dirección y Entrega

  • La exactitud es importante: Introduce una dirección completa (número de casa/edificio, apartamento/suite, código postal y teléfono).

  • No entregable/devuelto: Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, rechazo de la entrega o porque no fue reclamado, podemos reenviarlo (pueden aplicarse gastos de envío) o emitir un reembolso menos los gastos de envío originales una vez que el paquete vuelva a nuestras instalaciones en buenas condiciones.

  • Marcado como “Entregado” pero no recibido: Comprueba con los miembros de tu hogar, vecinos, administración del edificio y la oficina de correos local. Si sigue sin aparecer después de 48 horas, contacta con nosotros para que podamos iniciar una investigación del envío.

Retrasos Fuera de Nuestro Control

Los fenómenos meteorológicos, las inspecciones aduaneras, las limitaciones de capacidad de las aerolíneas o las interrupciones de los transportistas pueden afectar los plazos de entrega.

Supervisamos las actualizaciones del seguimiento y te ayudaremos si tu paquete permanece detenido durante el tránsito.

Embalaje y Sostenibilidad

Priorizamos un embalaje protector, minimalista y reciclable siempre que sea posible, en línea con el compromiso de MR.GREEN con la sostenibilidad.

¿Necesitas Ayuda?

¿Tienes preguntas sobre el envío o el seguimiento?

Envía un correo electrónico a contact@hellomrgreen.com con tu número de pedido y estaremos encantados de ayudarte.

MR.GREEN — La rigurosidad hace la perfección.